КАЧЕСТВО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ : ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Автор
, кандидат экономических наук, доцент, Харьков, пер. Плетнёвский, 5

В рубрике

 Экономическая теория права;

Signed print

 22.05.2018

Issues number

 2018 - № 2 (33)

Page

 108-120

Type of articles

 Научная статья

Code UDK

 330.126.6-021.4:347.77

ISSN print

 2411-5584

Abstract

 В статье проанализированы потребительский и производственный подходы к определению качества интеллектуальных услуг, обоснованы его специфические критерии: воспринимаемое потребителем качество, ресурсное, процессное, результативное качество и качество интеллектуального труда. На основе определения затрат на оплату интеллектуальных услуг в качестве инвестиции в знаниевые ресурсы раскрыто содержание инвестиционной составляющей их качества. Определены сетевая, персонифицированная и инновационная составляющие качества. Обосновано институциональные критерии, содержание и уровни социальных норм качества: международные, национальные, региональные, внутрифирменные, индивидуально-договорные.

Keywords

 интеллектуальные услуги, качество интеллектуальных услуг, потребительское, производственное, инвестиционное содержание качества, воспринимаемое потребителем качество, ресурсное, процессное, результативное, сетевое, персонифицированное качество, институциональные критерии и социальные нормы качества интеллектуальных услуг.

Рецензент

Внешний рецензент

Article in PDF

 108-120

Bibliography

 Bandyrska, O. (2013). Yakist. Rozuminnia, pidkhid, traktuvannia. [Quality. Understanding, approach, interpretation]. Standartyzatsiia. Sertyfikatsiia. Yakist – Standardization. Certification. Quality, 1, 54-60 [in Ukrainian].
Davydova, O. Yu., Pysarevskyi, I. M., & Ladyzhenska, R. S. (2012). Upravlinnia yakistiu produktsii ta posluh u hotelno-restorannomu hospodarstvi [Management of the quality of products and services in the hotel and restaurant industry]. Kharkiv: KhNAMH [in Ukrainian].
DSTU ISO 10001:2013 (2014). Natsionalnyi standart Ukrainy. Upravlinnia yakistiu. Zadovolenist zamovnykiv. Nastanovy shchodo kodeksiv povedinky dlia orhanizatsii
[DSTU ISO 10001: 2013. National Standard of Ukraine. Quality Management. Customer Satisfaction. Guidelines for Codes of Conduct for Organization]. (ISO 8426: 2008, IDT). Kyiv: Minekonomrozvytku Ukrainy. Retrieved from http://metrology.com.ua/download/iso-iec-ohsas-i-dr/61-iso/778-dstu-iso-10001-2013 [in Ukrainian].
DSTU ISO 10003:2013 (2014). Natsionalnyi standart Ukrainy. Upravlinnia yakistiu. Zadovolenist zamovnykiv. Nastanovy shchodo rozviazannia sporiv poza mezhamy orhanizatsii [DSTU ISO 10003: 2013. National Standard of Ukraine. Quality Management. Customer Satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations].
(ISO 10003: 2007, IDT). Kyiv: Minekonomrozvytku Ukrainy. Retrieved from http://metrology.com.ua/download/iso-iec-ohsas-i-dr/61-iso/779-dstu-iso-10003-2013 [in Ukrainian].
DSTU ISO 9000:2015 (2016). Natsionalnyi standart Ukrainy. Systemy upravlinnia yakistiu. Osnovni polozhennia ta slovnyk terminiv [DSTU ISO 9000: 2015. National standard of Ukraine. Quality management systems. Basic Terms and Glossary]. (ISO 9000: 2015, IDT). Kyiv: DP «UkrNDNTs». Retrieved from http://khoda.gov.ua/image/catalog/files/%209000.pdf [in Ukrainian].
DSTU ISO 9001:2015 (2016). Natsionalnyi standart Ukrainy Systemy upravlinnia yakistiu. Vymohy [DSTU ISO 9001: 2015. National Standard of Ukraine. Quality management. Requirements]. (ISO 9001:2015, IDT). Kyiv: DP»UkrNDND». Retrieved from http://metrology.com.ua/download/iso-iec-ohsas-i-dr/61-iso/1316-dstu-iso-9001-2015 [in Ukrainian].
Katran, M. V. (2018). Vnutrishnii rynok spozhyvchykh tovariv v umovakh hlobalnoi konkurentsii [Domestic consumer’s market in the conditions of global competition]. Extended abstract of candidate’s thesis. Kyiv [in Ukrainian].
Marchenko, O. S. (2008). Konsaltynhovi resursy natsionalnykh innovatsiinykh system. Ekonomiko-teoretychnyi analiz [Consulting resources of national innovation systems. Economic and theoretical analysis]. Kharkiv: Pravo [in Ukrainian].
Marchenko, O. S., & Pronkina, L. I. (2016). Intelektualnyi efekt masshtabu ta yakist yak kharakterystyky konsaltynhovoho yurydychnoho tsyklu [Intellectual effect of scale and quality as characteristic of consulting legal cycle]. Ekonomichna teoriia ta pravo – Economic theory and law, 3, 83-92. Retrieved from http://econtlaw.nlu.edu.ua/wpcontent/uploads/2015/02/VisnikEkonom_326_2016_%D1 %84 %D0 %B8 %D0 %BD
%D0 %B0 %D0 %BB1.pdf [in Ukrainian].
Marchenko, O. S., & Yarmak, O. V. (2012). Natsionalna innovatsiina systema yak intehrator znan [National Innovation System as an Integrator of Knowledge]. Kharkiv: Inzhek [in Ukrainian].
Marchenko, O. S., & Yarmak, O. V. (2016). Investytsiinyi efekt yak skladova yakosti ta chynnyk konkurentospromozhnosti intelektualnykh posluh [Investment effect as a component of quality and the factor of intellectual services competitiveness]. Acta Universitatis Pontica Euxinus. Spets. vypusk – Acta Universitatis Pontica Euxinus. Special number, 646-650. Retrieved from http://dspace.nlu.edu.ua/handle/
123456789/12081 [in Ukrainian].
Nefodov, M. (2017). Reforma systemy tekhnichnoho rehuliuvannia dopomozhe ukrainskym kompaniiam znakhodyty novi rynky zbutu [The reform of the technical regulation system will help Ukrainian companies find new markets]. Retrieved from http://metrology.com.ua/novosti/1256-maksim-nefodov-reforma-sistemi-tekhnichnogo-regulyuvannya-dopomozhe-ukrajinskim-kompaniyam-znakhoditi-novi-rinkizbutu [in Ukrainian].
Osadchuk, O. P. (2012). Naukovi pidkhody do vyznachennia poniattia «yakist» [Scientific approaches to the definition of «quality»]. Naukovi pratsi NUKhT – Scientific works of NUKHT, 44, 155-159. Retrieved from http://dspace.nuft.edu.ua/jspui/bitstream/123456789/20146/1/25.pdf [in Ukrainian].
Pro derzhavnyi rynkovyi nahliad i kontrol nekharchovoi produktsii: Zakon Ukrainy vid 02.12.2010. 2735-VI. (2011). [On state market supervision and control of non-food products. Law of Ukraine dated December 02, 2010]. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy – Bulletin of Verkhovna Rada of Ukraine, 21, art. 144. Retrieved from http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/2735-17 [in Ukrainian].
Pro metrolohiiu ta metrolohichnu diialnist: Zakon Ukrainy vid 05.06.2014. 1314-VII. (2014). [On Metrology and Metrological Activity. Law of Ukraine dated June 06, 2014]. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy – Bulletin of Verkhovna Rada of Ukraine, 30, art. 1008. Retrieved from http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/1314-18 [in Ukrainian].
Pro standartyzatsiiu: Zakon Ukrainy vid 05.06.2014. 1315-VII. (2014). [On standardization. Law of Ukraine dated June 06, 2014]. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy – Bulletin of Verkhovna Rada of Ukraine, 1, art. 1058. Retrieved from http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1315-18 [in Ukrainian].
Pro tekhnichni rehlamenty ta otsinku vidpovidnosti: Zakon Ukrainy vid 15.01.2015. 124- VIII. (2015). [On Technical Regulations and Conformity Assessment. Law of Ukraine dated January 15, 2015]. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy – Bulletin of Verkhovna Rada of Ukraine, 14, art. 96. Retrieved from http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/124-19 [in Ukrainian].
Pro vidpovidalnist za shkodu, zavdanu vnaslidok defektu v produktsii: Zakon Ukrainy vid 19.05.2011. 3390-VI. (2011). [About liability for damage caused by defects in products. Law of Ukraine dated May 19, 2011]. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy – ulletin of Verkhovna Rada of Ukraine, 47, art. 531. Retrieved from http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/3390-17 [in Ukrainian].
Pro zahalnu bezpechnist nekharchovoi produktsii: Zakon Ukrainy vid 02.12.2010. 2736-VI. (2010). [On the general safety of non-food products. Law of Ukraine dated December 02, 2010]. Vidomosti Verkhovnoi Rady Ukrainy – Bulletin of Verkhovna Rada of Ukraine, 22, art. 145. Retrieved from http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/2736-17 [in Ukrainian].
Pro zakhyst prav spozhyvachiv: Zakon Ukrainy vid 12.05.1991. 1023-XII. (1991). [On Protection of Consumer Rights. Law of Ukraine dated May 12, 1991]. Vidomosti Verkhovnoi Rady URSR – Bulletin of Verkhovna Rada of URSR, 30, art. 379. Retrieved from http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 [in Ukrainian]. Skrynkovskyi, R. M., & Sytar, L. Y. (2014). Yakist pratsi personalu yak faktor efektyvnoho rozvytku pidpryiemstva [The quality of labor staff as factor of effectiveness of development of the enterprise]. Ekonomika ta upravlinnia APK – AIC Economics and Management, 2, 119-122 [in Ukrainian].
Utekhin, I. B. (2010). Yakist posluh za dohovorom u tsyvilnomu pravi [Quality of services under civil law contract]. Universytetski naukovi zapysky – University scientific notes, 4, 57-62 [in Ukrainian].

Code DOI

 10.31359/2411-5584-2018-33-2-108

CC BYЭта работа лицензирована Creative Commons –Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)

Эта запись также доступна на: Английский, Украинский

16.04.2018